Políticas de LumiRama

Política de devoluciones y garantía

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercerlo, escríbenos a lumirama@use.startmail.com indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir. Puedes usar el formulario modelo que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.

Deberás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, sin usar en exceso y con todos sus accesorios. Los gastos de envío de la devolución por desistimiento corren a cargo del cliente.

Te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado. El reembolso se hará con el mismo medio de pago que utilizaste.

2. Productos defectuosos o dañados

Si tu producto llega dañado o no funciona correctamente, escríbenos a lumirama@use.startmail.com con tu número de pedido y una foto o vídeo del problema. Te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero, sin coste para ti.

3. Garantía legal (3 años)

Conforme a la ley española, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega.

4. Garantía comercial LumiRama (90 días)

Además de la garantía legal, y sin que esta se vea afectada, durante los primeros 90 días desde la entrega, si tu LumiRama presenta un defecto de fabricación te la cambiamos o te devolvemos el dinero de forma rápida, sin coste de envío para ti. Esta garantía comercial no cubre el uso inadecuado ni los daños causados por el cliente.

Formulario de desistimiento (modelo)

A la atención de Lumi Zone, calle Lérida 15, 3º, 08788 Barcelona (España), lumirama@use.startmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Pedido n.º / recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma (solo si se envía en papel):
Fecha:

Política de envíos

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Coste de envío

El envío cuesta 3,99 € por pedido. El coste se muestra siempre en el pago antes de confirmar la compra.

Plazos

• Preparación: de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pedido.
• Entrega: de 6 a 10 días hábiles desde el envío, según el destino.

En total, lo habitual es recibir el pedido en unos 10 a 15 días hábiles. En épocas de mucha demanda (por ejemplo, Navidad) los plazos pueden alargarse; si ocurre, te avisaremos por email.

Seguimiento

Cuando tu pedido salga, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas ver dónde está en todo momento.

Envío desde nuestro proveedor

Algunos pedidos se envían directamente desde el almacén de nuestro proveedor, por lo que pueden llegar en varios paquetes si compras más de una unidad.

Aduanas

El precio que pagas incluye el IVA. No tendrás que pagar ningún cargo adicional al recibir el paquete.

Problemas con la entrega

Si tu pedido no ha llegado en el plazo indicado o el seguimiento no se actualiza, escríbenos a lumirama@use.startmail.com y lo resolvemos.

Política de privacidad

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Lumi Zone
Calle Lérida 15, 3º, 08788 Barcelona (España)
Email: lumirama@use.startmail.com

2. Qué datos recogemos

• Datos de contacto y envío: nombre, dirección, email y teléfono.
• Datos del pedido: productos comprados, importes e historial de pedidos.
• Datos de pago: los procesan directamente las pasarelas de pago (Shopify Payments, PayPal, etc.). Nosotros no guardamos los datos completos de tu tarjeta.
• Datos de navegación: dirección IP, dispositivo y uso de la web, mediante cookies, según tus preferencias.

3. Para qué los usamos y base legal

• Gestionar tu pedido, envío, devoluciones y atención al cliente (ejecución del contrato).
• Cumplir obligaciones legales, como las fiscales y contables (obligación legal).
• Enviarte comunicaciones comerciales, solo si nos das tu consentimiento. Puedes darte de baja en cualquier momento.
• Mejorar la web y prevenir el fraude (interés legítimo).

4. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio: Shopify (plataforma de la tienda), las pasarelas de pago, nuestro proveedor logístico y las empresas de transporte. Algunos pueden estar fuera del Espacio Económico Europeo; en ese caso, las transferencias se realizan con las garantías previstas por la ley, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras sea necesario para gestionar tu pedido y, después, durante los plazos que exige la ley (por ejemplo, 6 años para la documentación contable). Los datos de marketing, hasta que retires tu consentimiento.

6. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a lumirama@use.startmail.com. Si consideras que no hemos tratado bien tus datos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

7. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros para que la tienda funcione y, si lo aceptas, para analítica y publicidad. Puedes aceptarlas, rechazarlas o configurarlas en el aviso de cookies.

8. Menores

Esta tienda no está dirigida a menores de 14 años y no recogemos conscientemente sus datos.

Términos y condiciones

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

Esta tienda online (lumizonee.com) está gestionada por Lumi Zone, con domicilio en calle Lérida 15, 3º, 08788 Barcelona (España), email lumirama@use.startmail.com.

2. Ámbito

Estos términos regulan las compras realizadas en esta tienda. Al hacer un pedido, aceptas estos términos. Te recomendamos guardarlos o imprimirlos.

3. Precios

Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío (3,99 €) se indican antes de finalizar la compra. Los descuentos por pack se aplican automáticamente en el carrito.

4. Proceso de compra

Para comprar, añade el producto al carrito, introduce tus datos de envío y pago y confirma el pedido. Recibirás un email de confirmación con el resumen de tu compra. El contrato se formaliza en español.

5. Pago

Aceptamos los métodos de pago que se muestran en el checkout. El pago se realiza a través de pasarelas seguras; no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

6. Envío y entrega

Los plazos y condiciones de envío se detallan en nuestra Política de envíos.

7. Desistimiento, devoluciones y garantías

Tienes 14 días naturales para desistir de la compra sin dar explicaciones, una garantía legal de 3 años y nuestra garantía comercial de 90 días frente a defectos de fabricación. Todo se detalla en nuestra Política de devoluciones.

8. Responsabilidad

Usa el producto según sus instrucciones. No nos hacemos responsables de los daños derivados de un uso inadecuado, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.

9. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda o reclamación, escríbenos a lumirama@use.startmail.com. Respondemos en un plazo de 24-48 horas hábiles.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier conflicto, el consumidor podrá acudir a los juzgados de su domicilio.

Contacto

Lumi Zone
Calle Lérida 15, 3º, 08788 Barcelona (España)
Email: lumirama@use.startmail.com

Respondemos en un plazo de 24-48 horas hábiles.